赋能智慧通行 提升服务质效——邢汾分公司抗大南收费站开展“手机+”无卡便捷通行专题培训

为深入推进智慧高速建设，持续优化通行服务举措，有效缓解车道通行压力，切实提升司乘出行获得感、幸福感，近日，邢汾分公司抗大南收费站组织全体收费人员开展“手机+”无卡便捷通行专题培训，进一步规范业务操作流程、夯实智慧服务能力，全力推动收费站服务提质、提效、升级。

本次培训立足岗位实际，聚焦实战应用，坚持全员覆盖、学用结合、务求实效的原则，采取“政策讲解+实操示范+互动答疑”的系统化培训方式开展。站内业务骨干围绕“手机+”无卡通行服务政策、系统运行机制、标准通行流程等重点内容进行全面细致讲解，逐条梳理业务规范要点，统一服务话术。同时，培训聚焦一线高频遇到的难点问题，重点讲解车牌识别异常、车辆信息不符、特情车辆通行等各类突发状况的处置规范与解决方法，规范业务操作标准、特情处置流程，杜绝操作不规范、答复不专业等问题。

参训职工全程认真听讲、深入探讨，逐一吃透操作细节，熟记处置流程，彻底摸清新模式的操作要点与服务技巧，确保人人懂政策、熟操作、会答疑、能处置。

此次专题培训，有效统一了全站业务操作标准，全面提升了收费人员智慧化服务水平和应急处置能力，为常态化推广“手机+”无卡便捷通行模式奠定了坚实基础。下一步，抗大南收费站将持续聚焦司乘美好出行需求，常态化开展业务技能提升培训，全力为广大司乘群众提供安全、畅通、便捷、智慧的高速出行服务，持续擦亮高速服务窗口品牌。