倾听司乘心声 提升服务质效——东马庄收费站开展司乘满意度问卷调查工作

为进一步提升窗口文明服务质量，精准掌握司乘出行需求，持续优化通行服务体验，东马庄收费站积极开展司乘满意度问卷调查活动。

本次调查围绕文明服务、站口畅通、站容站貌等方面设计问卷，面向过往司乘随机开展调研。工作人员现场耐心引导司乘如实填写，认真倾听司乘意见建议，细致解答出行咨询，确保调查数据真实有效。

调查结束后，收费站对收集的问卷意见进行汇总梳理、分析研判，针对司乘提出的问题建立整改台账，逐项补齐服务短板，细化优化服务举措，切实做到倾听民意、立行立改。

下一步，东马庄收费站将以司乘满意度为服务标尺，常态化开展意见收集工作，不断规范服务流程、提升服务水平，全力为过往司乘提供安全、畅通、优质的通行服务。