河北高速集团邢汾分公司龙泉寺收费站：开展文明服务专项培训 打造优质收费队伍

为进一步加强文明服务管理，切实提升收费员的文明服务质量，近日，龙泉寺收费站组织全体在站人员开展文明服务专项培训活动，力求打造一支优质收费队伍，为过往司乘营造温馨的车辆通行环境。

此次培训注重理论与实践相结合，重点围绕四个方面开展。一是强化理论讲解，对收费员的仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿、手势等内容进行详细讲解，使员工明确窗口服务规范和流程。二是对标自查找差距，对日常文明服务中出现的问题，集中交流整改措施，达到相互学习、共同提升的目的。三是开展班组实操练兵，由员工代表进行现场示范，从微笑、仪表、肢体动作等方面强化练习，通过坐姿、通行手势、唱收唱付等动作训练提升员工整体水平，做到人人规范、人人掌握。四是规范着装形象，按照制服的着装标准进行培训，确保全站职工规范穿搭，以整齐统一的形象展现在司乘面前。

下一步，龙泉寺收费站将持续重视窗口文明服务礼仪培训和专业技能学习培养，不断提升职工个人素质和整体服务水平，以实际行动展现河北高速企业形象，为河北高速集团、邢汾高速公路树立良好的口碑。