河北高速集团邢汾分公司龙泉寺收费站：耐心化解收费异议 真诚服务温暖司乘

龙泉寺收费站下道口一辆白色轿车完成缴费后，司机对收取的通行费金额提出了疑问，语气比较强硬，表示自己每天都从这里通行，觉得收费不对。

当班班长见状，立即上前，先引导车辆停靠到广场安全区域，避免堵塞车道、影响通行。班长语气平和，一边安抚司机的情绪，一边耐心核对车辆的行驶路径信息，逐条给司机讲解高速计费规则。

经过仔细比对，司机听完讲解，态度慢慢缓和下来，也意识到可能是自己记错了行驶路线。班长同时告知司机：“如果您之后还是有疑问，我们可以做好登记，上报稽核部门进一步核查，有结果会及时给您回复，请您放心。”司机对班长认真、负责的工作态度表示理解和认可，确认无误后驾车驶离收费站。

龙泉寺收费站在做好收费保畅和入口管控的同时，坚持文明服务、依规处置，耐心回应司乘每一个疑问，用细致的沟通化解误会，用心守护高速窗口良好形象。