邢汾分公司抗大南收费站：贴心服务暖人心 助力司乘解难题

“师傅别着急，没有预约也能申请退费，我来帮您操作。”近日晚间，邢汾分公司抗大南收费站收费班长的一句暖心话，让焦急的司机安下心来。

当晚，一辆运输鲜活农产品的货车驶入抗大南收费站出口车道，司机将ETC卡递进收费窗口，却被告知ETC绿通需提前预约才能享受免费通行政策。司机闻言顿感焦虑，其因不了解规定未能提前预约，他担心这次不能享受绿通减免政策。

当班班长闻讯第一时间赶到现场，一边安抚司机情绪，一边耐心解释政策，即便未提前预约，只要现场查验合格，可以依规申请退费。随后，收费班长与查验人员严格按照规范流程核验货物，仔细核对品类与装载情况，确认该车满足绿通免费通行条件。

查验完成后，班长并未就此结束服务，而是主动“多走一步”，手把手引导司机在ETC小程序上提交退费申请，逐项讲解填写注意事项，并告知审核时限与进度查询方法，彻底解决了司机“不会操作、不知找谁”的难题。“本来都以为享受不了减免政策了，多亏你们耐心帮忙，解决了我的大难题！”顺利提交申请后，司机连连道谢。

一次查验，彰显责任；一次引导，传递温情。抗大南收费站始终立足司乘需求，遇困必帮、有问必答，将便民服务落到实处。下一步，抗大南收费站将持续优化服务举措，用心守护鲜活农产品运输“绿色通道”，力争让每一位过往司乘都能感受到实实在在的出行温度。