邢汾分公司东马庄收费站：抓实退费业务学习 筑牢票证风控防线

为进一步规范通行费退费办理流程，精准落实退费政策，夯实财务内控管理基础，近日，东马庄收费站票证人员开展退费业务专题集中学习，全面梳理规范退费全流程业务操作。

本次学习紧扣日常退费工作中的重点、难点和风险点开展针对性学习。学习过程中，重点针对车型识别错误、重复扣费、ETC异常交易、政策减免补差等高频次特情，结合站内真实工作案例，逐一拆解业务办理细节，细致讲解退费信息核查、通行记录调取、凭证整理上传、逐级审核上报、台账登记归档等全套流程。

同时，针对以往退费办理中资料不规范、流程不严谨、记录不细致等问题，全员开展复盘交流，查漏补缺、统一口径，进一步厘清易错点、风险点，规范特殊退费业务处置方式。同时明确退费业务全程留痕、依规办理、有据可溯的工作原则，严格落实双人核对、规范归档制度，切实杜绝错报、漏报、迟报问题。

通过此次专题学习，有效夯实了票证人员业务基础，提升了风险防控和实操处置能力。下一步，票证员将常态化开展业务学习复盘，持续规范退费全流程管理，严控业务风险，以严谨规范的工作作风提升窗口服务质效。