河北高速集团邢汾分公司龙泉寺收费站：耐心答疑纾困惑 深夜坚守显担当

近日凌晨，一辆六轴货车驶入龙泉寺收费站，系统提示该车为待追缴车辆，需要进行补费。

当班收费员向司机说明情况，并告知司机需要进行补费方可正常使用ETC。司机满脸疑惑地说道：“我刚充过钱，怎么还得补费？”当班收费员见状，立刻查询补费平台，耐心地向司乘解释此次待追缴费额是由于大车小标，并将上次通行的时间路线，出入站口等信息一一向司机核对，并耐心地向司机解释补费成功4小时后，ETC即可正常使用了。随即又快速地帮助司乘完成了补费工作，收费员的热心服务最终获得司乘的认可和赞扬。

深夜补费不要慌，服务司乘“不打烊”，龙泉寺收费站全体职工及时为司机答疑解惑，确保业务服务“双提升”，不断提升司乘满意度，提升收费服务窗口形象。