河北高速集团邢汾分公司羊范收费站：暖心服务伴归途 收费员协助货车司机顺利补缴通行费

近日，在邢汾分公司羊范收费站入口车道驶来一辆货车，收费员刷卡时，系统弹出车辆历史欠费追缴提示，车辆受限无法正常抬杆通行。

货车司机见状十分焦急，坦言常年跑运输，不熟悉线上补费小程序操作，多次自行操作均失败，担心耽误送货时效。当班收费员立刻安抚司机情绪，并通知班长进行处理。当班班长第一时间引导货车停靠广场安全区域，避免占用车道造成拥堵。

工作人员登录通行费补费平台，逐条核对货车通行轨迹、欠费里程与核算金额，清晰告知司机欠费产生原因、相关收费政策；司机对金额无异议后当场完成补缴手续。针对司机手机操作不熟练的问题，收费员反复演示操作步骤，告知后续通行疑问可随时到站求助。手续办结后，货车司机紧握工作人员的手连连道谢：“多亏你们耐心帮忙，不然这批货肯定要延误。”

追缴通行费是收费站常态化稽核工作，既要坚守依法足额征费的底线，更要秉持为民服务的初心。面对货车司乘的各类难题主动靠前、耐心帮扶，用贴心服务缓解货运从业者出行顾虑，以实际行动践行高速服务使命。