邢汾分公司东马庄收费站：开展技能强化活动 夯实收费服务保障根基

为提升员工业务能力、补齐特情处置短板、优化窗口服务质量，近日，东马庄收费站聚焦岗位薄弱环节，扎实开展业务技能强化系列活动，持续夯实通行服务保障基础。

本次活动以规范业务、精准执行为重点，聚力抓实收费政策落地。收费站全面梳理收费标准、绿通认定、车型分类等核心政策，汇总日常工作常见疑点、易错点。通过班务会集中研讨、岗前提醒、岗后点评等方式，逐条解读政策口径，现场答疑解惑，确保全员熟练掌握政策标准、规范开展收费作业。

同时，发挥业务骨干“传帮带”作用，常态化组织班组特情处置交流学习。全员结合岗位真实案例，分享处置思路、操作流程和注意事项，通过互学互鉴统一处置规范，有效提升员工应对各类突发复杂情况的实战能力。

此次技能强化活动贴合岗位实际、成效显著，有效夯实了全员业务功底，员工政策掌握更加精准，特情处置效率与规范性大幅提升。大家表示，将把所学技能切实运用到岗位工作中，严守操作规范、细化服务细节，全力保障车辆高效通行，提升司乘出行体验，擦亮高速服务窗口形象。