河北高速集团邢汾分公司龙泉寺收费站：精准处置黑名单车辆 暖心服务化解司乘困惑

近日，一辆6轴黄牌货车驶入龙泉寺收费站出口车道，系统提示车辆列入“待追缴黑名单”，无法正常通行。

面对突发情况，货车驾驶员十分疑惑，称此前刚刚完成充值，并不清楚车辆为何被纳入黑名单。当班收费员第一时间安抚司机情绪，通过补费小程序核查车辆信息，确认该车存在一笔通行费待追缴记录。工作人员逐项与司机核对通行时段、行驶路线以及补缴金额，耐心做好政策解释。

在司机确认相关信息无误后，收费员协助司乘顺利完成通行费补缴，并细致告知，补缴完成4小时后ETC即可恢复正常使用。司机充分理解相关规定，对收费站工作人员高效、耐心的处置方式表达感谢，随后驾车驶离。

龙泉寺收费站全体职工始终立足岗位履职尽责，遇到通行异常情况快速响应、规范处置，主动为司乘答疑解惑。收费站持续优化服务方式，用心解决司乘出行难题，不断提升群众出行满意度，擦亮河北高速文明服务窗口。