邢汾分公司东马庄收费站：暖心指引解续航焦虑 贴心服务暖司乘旅途

7月23日凌晨，东马庄收费站收费员坚守岗位、真诚服务，为电量告急的新能源车主指引就近充电桩点位，有效化解司乘续航焦虑，以细致暖心的服务擦亮高速文明服务窗口。

一名新能源车辆驾驶员驶入收费车道紧急求助。驾驶员表示车辆电量即将耗尽，难以继续长途行驶，存在半路熄火、抛锚风险。因初次途经邢台，不熟悉周边路况，迟迟找不到充电点位，内心十分焦急。

了解情况后，当班收费员第一时间安抚驾驶员情绪，准确告知最近的充电站位置与行驶路线。距离收费站仅2.2公里处设有中石化充电站，道路通畅、距离适中，适宜车辆紧急补电。收费员细致讲解行驶路线，提醒谨慎驾驶、减速慢行。清晰精准的路线指引及时化解驾驶员难题，解了燃眉之急。

细微之处见真情，便民服务暖人心。东马庄收费站始终秉持“服务无止境”，主动梳理周边便民设施资源，积极为过往司乘排忧解难。下一步，东马庄收费站将持续细化便民服务举措，以耐心、细心、热心温暖司乘旅途，全力保障大家安全、顺畅、舒心出行。