河北高速集团邢汾分公司羊范收费站：温情指路纾困忧 高速窗口暖旅途

近日，一位中年阿姨步行来到收费站窗口，神情焦急地向当班收费员求助。经沟通了解，阿姨出门后不熟悉周边道路，导航路线混乱，不慎迷失方向，一时不知道该往哪里走，心里十分慌乱，只能到站内向工作人员寻求帮助。
     见阿姨情绪焦躁，收费员立刻放缓语速，柔声安抚她的情绪，耐心询问阿姨要前往的目的地。摸清出行路线后，工作人员结合本地路网，条理清晰地为阿姨讲解出站后的行驶路线，仔细标注沿途关键路口、地标建筑，反复提醒容易走错的岔路，生怕阿姨再次迷路。考虑到阿姨年纪偏大，记路不便，收费员一遍又一遍重复路线要点，直到阿姨完全理清行程。
     细致周全的讲解，解开了阿姨心中的困惑，她紧锁的眉头慢慢舒展，不停向收费员道谢：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办，高速工作人员服务太贴心了！”
     细微善举，尽显责任担当。指路引路虽是一件微不足道的小事，却是高速为民服务的真实缩影。一直以来，邢汾高速全体一线工作人员扎根收费一线，常态化为司乘提供路线咨询、应急帮扶、便民答疑等暖心服务，主动关注老年司乘等特殊群体出行难题，用真诚、耐心、贴心的服务化解群众出行烦心事。
     羊范收费站将持续深化温情服务举措，不断优化便民服务细节，以小小收费窗口传递公路温情，全力守护广大司乘平安顺畅出行。