河北高速集团邢汾分公司羊范收费站:温情指路解司乘难题 贴心服务暖千里旅途

“姑娘，我要去邢台水果批发市场，下高速后路线分不清，导航规划的路货车不好走，能麻烦帮我看看吗？”近日，在羊范收费站出口，一名货车司机因不熟悉城区道路焦急向收费员求助。

当班收费员见状立即安抚司机情绪，接过手机核对目的地，结合邢台城区限行、货车限高限重等管制要求，重新规划安全顺畅的通行路线。考虑货车车体较长、城内街巷通行不便，工作人员优先推荐宽阔外环主干道，规避窄路、禁行路段，逐条标注关键转弯路口，清晰讲解全程行驶要点。

细致周全的路线指引化解了司机的出行难题，他连连致谢：“常年跑长途对城区路况不熟，多亏你们细心规划，少走不少冤枉路！”

收费窗口是高速文明服务的前沿阵地。羊范收费站始终践行“服务无止境”理念，在做好收费保畅基础工作之外，持续延伸便民服务举措，常态化为司乘提供路线咨询、热水供应、应急工具借用、通行电子发票协助开具等暖心服务，把司乘出行小事放在心上，用细微服务拉近与群众的距离，让高速旅途充满温情。

     下一步，羊范收费站将持续深化文明示范窗口建设，不断丰富便民服务内容，提升一线员工本地路况熟知度，以耐心、专业、暖心的服务护航群众平安顺畅出行，擦亮邢汾高速文明服务名片。