邢汾分公司东马庄收费站：ETC故障致通行不便 暖心服务解司乘之忧

7月15日，东马庄收费站出口车道，一名货车司机向收费员反映ETC使用异常：本人账户余额充足，但设备无法正常扣费，只能改走人工通道。该司机常年长途运输，ETC故障不仅降低通行效率，还无法享受高速通行优惠，为此十分困扰。

收费员第一时间通知班长，班长抵达现场后仔细核对车辆信息，逐项排查车载设备、ETC卡片、账户状态。结合后台通行记录比对核查，最终锁定问题根源：该车此前行经东吕高速时存在一笔通行欠费未结清，系统据此临时限制车辆ETC通行功能与通行优惠权益。

找准问题后，班长现场指导司机完成欠费补缴，并同步协助刷新车辆账户系统，车辆ETC设备随即恢复正常使用。难题顺利解决，司机对班长严谨细致、高效办事的服务态度连连道谢。

小小窗口，连着民心；点滴服务，彰显担当。东马庄收费站将持续聚焦司乘急难愁盼，以专业高效、暖心务实的服务举措，守护群众便捷舒心的高速出行路。