邢汾分公司抗大南收费站：绿通退费有速度 服务司乘有温度

近日清晨，一辆货车驶入邢汾分公司抗大南收费站出口车道。收费界面显示扣费成功后，司机却面露急色，焦急地向收费员求助。原来，该车满载绿通产品，但因司机久未拉运绿通货物，一时疏忽忘记提前操作申报，担心扣费后无法再享受减免政策。“师傅您别着急，只要查验合格，被扣费用我们可以按流程帮您申请退费。”收费员第一时间安抚司机情绪，并迅速联系班长前来验货。

经现场规范查验，该车整车合法装载绿通产品，符合国家免费通行政策。考虑到司机对退费流程不熟悉，班长结合实际案例，耐心细致地为司机讲解绿通退费全流程，并手把手协助提交退费所需信息。操作完成后，班长还贴心叮嘱，申请提交后，经审核通过，费用将原路退回，并告知进度查询方式和站内咨询电话，方便司机后续跟进。“真是太感谢了！之前还担心扣了费就享受不了政策，现在心里踏实多了！”司机连声道谢，愁容化作笑颜。

长久以来，抗大南收费站始终秉持“服务无止境”服务理念，全力将便民举措做实、做细、做暖。下一步，抗大南收费站将持续优化服务机制，提升应急响应能力，推进“惠民政策”落地有声，让“窗口温度”触手可及。