邢汾分公司抗大南收费站：互学交流促提升 凝心聚力优服务

为进一步夯实收费业务基础，优化窗口服务质量，近日，邢汾分公司抗大南收费站收费一班组织开展业务学习交流活动，以学促干、以干促进，全力打造业务精湛、服务暖心的收费队伍。

活动中，收费班长带头梳理最新收费政策、绿通查验规范、车道特情处置及文明服务标准等核心内容，并结合日常工作中的真实案例进行细致讲解，帮助班员查漏补缺、固强补弱。各班员踊跃发言，围绕疏导保畅技巧、矛盾沟通策略、包车查验要点等实操环节分享经验心得，并针对高峰车流保畅、特殊司乘服务、易错难点等问题展开深入探讨，直面自身短板，交流改进思路，现场气氛热烈，形成了互帮互学、取长补短的良好氛围。

通过面对面交流研讨，全体人员进一步改善了业务薄弱环节，规范了收费操作流程，服务应变能力得到显著提升。大家纷纷表示，将以此次学习为契机，持续提升业务素养和服务水平。

下一步，抗大南收费站将持续推进常态化学习机制，营造比学赶超的浓厚氛围，以更高效的业务能力、更暖心的服务举措，全力提升司乘通行满意度，树立高速公路窗口服务良好形象。