河北高速集团邢汾分公司龙泉寺收费站：主动靠前解难题 协助补缴助通行

近日，龙泉寺收费站出口处，一辆小客车驶入ETC收费车道，未自动抬杆放行。驾驶员面对系统弹出的待追缴通行费提示面露茫然，因不熟悉线上补缴操作流程，一时不知如何处理，车辆暂停留车道影响通行。

当班收费员见状，第一时间上前引导车辆靠至安全区域，避免占用主车道造成拥堵。随后耐心向司机讲解待追缴费用产生缘由、补缴规范流程，一步步指引司机查看欠费明细，手把手协助其完成线上核对、缴费操作。过程中细心解答司机疑问，提醒日常通行留意账单信息，避免再次出现欠费影响正常通行。短短几分钟便顺利完成补缴手续，司机对工作人员细致周到的服务连连道谢。

日常工作中，龙泉寺收费站面对司乘主动靠前、耐心指引，用专业服务化解出行困扰，以贴心举措提升司乘通行体验，让收费窗口尽显服务温度。