倾听司乘心声 助力服务升级——邢汾分公司抗大南收费站开展第二季度客户满意度调查活动

为精准对接公众出行需求，持续擦亮窗口服务品牌，邢汾分公司抗大南收费站于近日组织开展第二季度客户满意度调查活动，用“面对面”沟通倾听真实评价，以“心贴心”交流锚定改进方向。

聚焦关切，问卷问需“零距离”

活动现场，收费人员主动走向货车司机、旅游客车司乘，围绕文明服务、站容站貌、通行效率等核心环节，逐一征集通行体验与改进建议。一份份问卷不仅是数据的载体，更是司乘对收费站服务的“体检单”。本次调查共发放问卷10份，回收有效问卷10份，收集到2条宝贵意见建议，为精准施策提供了第一手依据。

即知即改，闭环管理“实打实”

调查不是终点，提升才是目的。抗大南收费站迅速梳理汇总问题清单，逐一分析成因，明确整改时限与责任人。从一句问候到一个微笑，从车道卫生到便民设施，每一条意见都被纳入服务优化“台账”，确保“件件有回应、事事有着落”。

持续深耕，打造出行“心体验”

下一步，抗大南收费站将以此次调查为新的起点，坚持问题导向与需求导向并重，不断创新服务举措、细化保障方案，将满意度提升转化为日常管理的硬指标、软实力。用更畅通的通行、更温馨的陪伴，守护司乘每一次出发与抵达。