邢汾分公司东马庄收费站：收费差额引疑问，真诚服务获理解

近日，一名司乘人员来到东马庄收费站收费车道，向工作人员咨询：“这次收费比上次多了十几块钱，是收费标准调整了，还是哪里出错了？我想弄明白。”

面对司乘的疑惑，工作人员耐心回应，并通过询问、对比两次行程的入/出站信息，向司乘解释：两次行程的行驶路径存在差异，当前高速公路按实际路径计费，差额需要核对路线才能确认，需要一点时间。司乘听完恍然大悟，连忙说道：“我想起来了，上次行驶时临时改道了，不用再麻烦核对了，谢谢你！”工作人员回复：“不客气，这是我们应该做的，您后续有任何问题都可以随时联系我们。”

东马庄收费站始终秉持“服务无止境”的理念，扎实做好政策解释工作，坚持实事求是、公开透明，用真诚服务赢得司乘信任，保障司乘安心通行。