强素质、提本领——邢汾分公司抗大南收费站开展业务能力提升培训

为进一步提升收费队伍业务水平，近日，邢汾分公司抗大南收费站收费二班组织开展了一场以“强素质、提本领”为主题的业务能力提升培训。

收费班长结合车流旅游高峰特点，围绕假期保畅、特情处置、文明服务等重点环节，带领大家系统学习了快速疏导车辆、高效应对车道拥堵的操作流程，强调要在集中精力确保自身安全的前提下，提升通行效率。

针对服务沟通能力，培训设置了模拟场景演练环节。大家围绕日常工作中可能出现的司乘质疑、突发状况等进行现场推演，练习如何细致讲解、规范用语、妥善化解矛盾，切实增强舆情风险防控意识。此外，培训还对宿舍内务整理、工装仪容等提出明确要求，倡导以整洁有序的个人风貌展现收费队伍的良好形象。

通过此次培训，收费二班全体成员进一步夯实了业务基础，提升了应急处置与服务沟通能力，为更好保障站口畅通、服务公众出行打下坚实基础。