河北高速集团邢汾分公司龙泉寺收费站：温情服务解民忧 合规处置护畅通​

近日，一辆小车驶入龙泉寺收费站出口5道，车辆停稳后，ETC设备未自动抬杆，司机面露困惑，随即向当班收费员咨询，称自己车辆已安装ETC，不知为何无法正常通行。

当班收费员立即耐心安抚司机情绪，并进行人工刷卡操作，系统显示“ETC车卡不符”。经详细询问得知，司机清楚自己车辆车牌号与绑定的ETC卡内车牌号不一致。收费员结合相关政策法规，细致地向司机解释，ETC办理遵循“一车一卡一标”原则，卡内车牌号需与通行车辆车牌号完全一致，否则会影响系统识别通行，同时告知其信息变更的相关流程。经过耐心讲解，司机充分理解相关规定，自愿支付现金完成通行，并表示将尽快前往ETC办理网点，完成卡内车牌号更换。

此次处置过程中，龙泉寺收费站员工始终坚守政策法规底线，用专业细致的服务化解司机的困惑与焦躁，彰显了我站工作人员专业的业务能力和贴心的服务理念，用实际行动践行“承载梦想 一路同行”的企业文化。