河北高速集团邢汾分公司羊范收费站：暖心服务解难题 高效补费保畅通

近日清晨，一辆白色小型客车驶入羊范收费站出口车道时，ETC系统提示异常，无法正常自动扣费。司机十分焦急，司机师傅告知收费人员车辆ETC卡处于欠费状态，上高速时便是经收费员协助刷卡通行，因自身不熟悉补费流程，导致一直未能补缴费用。

当班收费员了解情况后，第一时间安抚司机情绪，在仔细核对车辆信息无误后，先行收取本次通行费用，同时协调备岗人员快速将车辆引导至站区广场安全区域，全程协助司机通过微信补费小程序完成欠费补缴。期间，工作人员还细致讲解ETC常见故障排查方法与补费流程，提醒司机定期检查ETC设备状态及卡内余额，避免影响后续通行。补费完成后，司机对收费员主动热情、细致周到的服务连连致谢，称赞羊范收费站工作人员服务贴心、办事高效。

一直以来，羊范收费站始终秉持“服务无止境”的工作理念，将便民惠民服务融入日常工作细节。面对司乘人员遇到的各类问题，工作人员坚持主动靠前、耐心解答、快速处置，以实际行动践行高速人的责任与担当，全力保障道路安全畅通，为过往司乘营造温馨便捷的通行环境。