河北高速集团邢汾分公司羊范收费站：提升文明服务品质 塑造窗口良好形象

为进一步提升收费窗口服务水平，规范文明服务行为，打造业务精湛、作风优良的收费队伍，近日，羊范收费站组织员工开展文明服务专项培训，以实干锤炼本领，以服务践行初心。

培训紧扣文明服务标准、礼仪规范、窗口形象、特情处置等核心内容，通过理论讲解、示范教学、实操演练相结合的方式，对微笑服务、文明用语、手势动作、仪容仪表等进行统一规范。业务骨干现场示范，员工认真学习、反复练习，逐一纠正细节，切实做到标准统一、动作规范、服务暖心。

培训中，大家以饱满的热情投入学习，主动交流经验、查找不足，不断提升业务能力和服务素养，充分展现了爱岗敬业、精益求精的职业精神。通过培训，进一步强化了员工“服务无止境” 的服务理念，提升了窗口文明服务质量，让每一次通行都更有温度。

此次培训，有效提升了队伍综合素质和窗口服务水平。下一步，羊范收费站将以此次培训为契机，持续深化文明服务建设，以更精湛的业务、更优质的服务、更昂扬的风貌，树立良好窗口形象，为过往司乘提供安全、便捷、舒心的通行环境。