邢汾分公司东马庄收费站：开展绿通争议应急处置演练 筑牢保通保畅防线

为提升收费人员绿通争议应急处置能力，规范站口秩序，保障司乘出行，近日，东马庄收费站组织全体员工开展收费争议应急处置专项演练，重点模拟绿通车辆查验争议场景，以练促干。

演练模拟一辆运输西瓜的货车驶入绿通专用车道，司机要求享受绿通免费政策。收费人员查验发现，该车装载西瓜仅占车厢容积50%，不符合“整车合法装载”要求，需正常缴费，司机不理解并拒绝缴费，双方产生争议。

班长立即启动应急流程，增开道口疏导后续车辆，向等候的司乘做好解释。随后，班长出示政策文件，耐心说明该车西瓜未达到“整车合法装载”标准，无法享受优惠。面对情绪激动、堵出口的司机，班长迅速维护秩序、耐心劝说，并立即上报值班站长。值班站长赶到后，将司机引导至安全区域安抚解读政策，安排后勤人员送上热水，化解其抵触心理。经沟通，司机最终理解缴费，站口恢复通行，演练圆满结束。

此次演练提升了员工应急处置和政策解读能力，下一步，东马庄收费站将常态化开展此类演练，把演练成果转化为服务实效，营造畅通便捷的通行环境。