河北高速集团邢汾分公司龙泉寺收费站：高效处置ETC扣费异常 暖心服务获司乘点赞

近日，龙泉寺收费站收费员以专业细致的服务，高效为货车司机解决ETC扣费不成功转人工的难题，用实际行动践行服务理念，收获司机高度赞誉。

4月12日下午，一辆满载货物的大型货车驶入ETC专用车道，系统多次识别后仍显示扣费不成功，无法正常抬杆通行。当班收费员第一时间上前，引导车辆至外广场安全区域，避免造成车道拥堵。面对司机因赶时效而焦急的情绪，收费员耐心安抚，同时细致排查问题根源，确认是ETC账户系统延迟扣费、标签信息同步异常所致。

收费员一边向司机详细解释扣费异常原因，一边手把手指导司机通过官方小程序查询账户明细、完成补扣操作，同步为车辆ETC标签重新激活、核验信息，仅数分钟便彻底解决问题，保障司机顺利通行。

龙泉寺收费站始终聚焦货车司机ETC使用难点，提供政策解读、故障排查、操作指导等一站式服务。收费员主动延伸服务，耐心答疑解惑，全力打通ETC服务“最后一公里”，用专业与暖心擦亮河北高速服务名片，为司乘平安出行保驾护航。