河北高速集团邢汾分公司龙泉寺收费站：开展文明服务培训 以“服务无止境”理念提升服务质效

为深入践行“服务无止境”企业文化理念，全面提升收费窗口服务水平，近日，龙泉寺收费站组织全体在站人员开展文明服务专项培训，聚焦自身能力提升，用心用情服务广大司乘。

培训结合收费一线工作实际，采用理论学习与实操演练相结合的模式，重点围绕文明服务礼仪、业务操作规范、沟通应答技巧、突发情况处置等内容展开。参训人员系统学习仪容仪表、文明用语、标准手势等服务规范，熟练掌握收费政策解读、车道快速通行、特情处理等业务技能，通过场景模拟演练，补齐服务短板，提升应急处置能力。

培训要求，全体员工要牢记“服务无止境”理念，主动强化自我提升意识，把提升专业能力、优化服务细节融入日常工作。始终以规范的礼仪、热忱的态度、专业的业务水平，做好微笑服务、耐心答疑、高效通行，主动为司乘排忧解难，用暖心服务拉近与司乘的距离。

此次培训有效强化了员工服务意识与业务能力。下一步，龙泉寺收费站将持续巩固培训成果，将“服务无止境”理念贯穿工作全过程，不断细化服务举措，打造优质文明的高速收费窗口，全力保障司乘安全便捷出行。