邢汾分公司东马庄收费站：深耕主业强本领 优质服务展担当

为提升收费队伍综合素养，优化窗口服务质量，近日，东马庄收费站聚焦主责主业，多措并举强本领、优服务、提质效，全力保障收费运营工作高效开展。

筑牢业务根基，提升专业能力。常态化开展业务学习，围绕最新收费政策、绿通查验规范、特情车辆处置、系统实操及票证管理等核心内容，通过集中学习、案例剖析、一对一指导等方式，帮助职工吃透政策、熟练操作、严守标准。针对工作薄弱环节开展专项研讨，细化流程、查漏补缺，全面提升业务操作精准度与工作效率，确保各项工作规范零差错。

强化技能练兵，锤炼过硬作风。利用留营时间开展实战化实操演练，聚焦车道保畅、文明服务礼仪、突发事件处置、设备故障排查等内容，以练促学、以学促干。通过实操模拟、经验分享，提升职工应急处置与现场管控能力，营造比学赶超的良好氛围，打造业务精、作风硬的收费队伍。

优化服务举措，彰显窗口担当。坚持以司乘为中心，严格落实微笑服务、文明用语、规范手势等标准，以热情态度服务过往司乘。同时完善便民服务设施，备齐应急药品、修车工具、饮用水等物资，主动解答出行咨询、疏导车流，用贴心暖心服务，打造安全、顺畅、舒心的通行环境。