倾听司乘心声 优化服务品质——东马庄收费站圆满完成第一季度司乘满意度调查

为精准掌握司乘人员出行需求与服务体验，全面提升窗口服务质量与通行保障水平，近日，东马庄收费站精心组织开展2026年第一季度司乘满意度调查活动，以面对面沟通、实打实调研的方式，广泛倾听司乘心声，聚力优化服务效能。

本次满意度调查立足收费站日常运营服务实际，聚焦司乘出行核心关切点，采取现场发放问卷形式开展。调查内容主要是司乘对收费站文明服务、站口畅通、站容站貌3方面的评价以及相关的意见建议。本次调查活动共发出“客户满意度调查表”20份，收回20份，满意度达100%。

今后，东马庄收费站将把司乘满意度调查作为常态化工作机制，每季度定期开展，持续以司乘需求为出发点和落脚点，不断补齐服务短板、提升服务品质，用更优质、高效、贴心的服务，为广大司乘人员打造安全、便捷、温馨的高速通行环境，全力树立高速收费窗口良好形象。