以训赋能强本领 护航司乘优服务——龙泉寺收费站开展“3·15”消费维权专项培训活动

为进一步提升员工业务能力和消费维权处置水平，切实筑牢高速服务防线，高效解决司乘出行中的消费疑问与诉求，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，龙泉寺收费站围绕“强化维权能力，优化司乘服务”主题，开展消费维权专项培训活动，以专业赋能服务，用能力守护权益。

本次培训聚焦司乘出行高频消费痛点，重点围绕ETC误扣费处理、绿通政策解读、消费纠纷沟通技巧三大核心内容展开。结合过往处理的真实案例，详细剖析司乘咨询和投诉的常见问题，拆解问题处置流程，讲解维权政策依据，同时模拟司乘咨询场景，让员工实战演练沟通话术和问题解决方法，切实提升处置效率和服务质量。通过培训，员工进一步掌握了消费维权相关政策和实操技巧，增强了主动服务、高效处置的意识，为精准回应司乘诉求、妥善解决消费纠纷奠定了坚实基础。

下一步，龙泉寺收费站将以此次培训为契机，常态化开展业务技能提升培训，持续强化员工服务能力和维权处置能力，推动员工将培训所学转化为服务实效，高效解决司乘出行难题，全力打造专业、贴心、高效的高速服务窗口，切实守护司乘合法权益