邢汾分公司东马庄收费站：贴心指导补缴欠费 真情服务温暖司乘

3月12日下午3时许，一辆六型货车驶入东马庄收费站出口车道。工作人员刷卡后，系统显示该车存在通行费欠费，随即礼貌向司机告知情况。司机坦言知晓欠费事宜，但因常年在外营运，不熟悉补缴流程，不知如何操作，希望收费站提供帮助。

为保障车道畅通与现场安全，工作人员引导司机将车辆停靠至收费广场安全区域，并立即联系备岗人员前来协助。从帮助司机打开微信、搜索通行费补费小程序，到耐心指导上传行驶证照片、核对车牌信息，再到确认欠费数据、完成线上支付，每一步都讲解清晰、指导到位。

“原来这么方便，真是太感谢你们了，不然我真不知道从哪里下手！”司机对工作人员耐心细致、热情周到的服务连连称赞。他表示，这种“手把手”指导不仅解决了眼前难题，还学会了线上自助补费方法，今后遇到类似情况可自行办理。

一直以来，东马庄收费站全体职工始终秉承“服务无止境”理念，想司乘之所想、急司乘之所急，将文明服务内化于心、外化于行，用实际行动擦亮窗口形象，为广大司乘平安顺畅出行保驾护航。