邢汾分公司东马庄收费站：暖心指路解难题 温情服务畅归途

近日，东马庄收费站持续优化便民服务举措，将“主动问询、精准引路、贴心帮扶”融入日常工作，聚焦外地司乘路线不熟、导航失灵、站口通行迷茫等实际难题，提供全时段路线指引与暖心帮扶，以温情服务护航司乘平安顺畅归途。

东马庄收费站紧盯司乘出行核心需求，全面升级指路服务专业度。组织在岗员工开展路网信息专题学习，精准掌握周边道路、交通管制、货运路线、地标点位等实用信息，确保为司乘答疑时“答得准、说得细、指得明”。工作期间，收费人员主动靠前、热忱服务，面对司乘因误驶出出口、天气变化、导航信号差产生的焦躁情绪，耐心安抚疏导、详细讲解路线，现场协助规划行程、调试导航设置、提醒易错路段，先后为多名迷路司乘找准通行方向，让每一位途经人员都感受到高速服务的温度。

东马庄收费站坚持将便民指路与站口保畅、文明服务有机结合，在车流高峰时段增派现场疏导人员，高效引导车辆通行，缩短站区停留时间。下一步，东马庄收费站将始终以司乘满意为目标，持续细化便民服务内容，把暖心指路、用心服务做深做透，以初心与担当打造高速一线优质服务名片。