河北高速集团邢汾分公司龙泉寺收费站：抓实特情处置培训 护航春运保畅通

为进一步提升龙泉寺收费站运营服务水平，规范各类特情处置流程，保障站口安全有序畅通，不断提升高速公路出行服务的满意度。龙泉寺收费站特组织开展《收费站特情处置应对指南（试行）》及《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》等文件学习活动。

活动采用“理论+实操”模式，聚焦突发事件规范处置能力提升，助力收费站高效运营、优化司乘服务体验。培训重点围绕三个方面：一是熟练掌握绿通、联合收割机、节假日免费等政策操作流程；二是规范收费金额异议、黑名单车辆追缴等特情处置，注重服务态度与沟通技巧；三是优化ETC及非ETC交易失败应急流程，保障车道畅通。通过培训，参训人员吃透政策依据、沟通技巧及标准化操作，能快速妥善应对突发情况，为春运应急处置工作提供明确指引。

下一步，龙泉寺收费站将以此次培训为契机，固化学习成果、强化实操应用，以更规范的操作、更优质的服务筑牢春运通行保障线，全力守护司乘平安顺畅出行。