邢汾分公司东马庄收费站：司机补费遇难题，工作人员手把手解忧

1月21日19点，一辆六轴货车驶入东马庄收费站出口车道，刚停稳司机就主动向收费员说明情况：“小姑娘，我这车有一笔欠费，不知道怎么补费，你帮我看看怎么操作？”

收费员刷卡后系统提示该车确实存在一笔待补缴的通行费，需通过“收费公路通行费补费平台”小程序完成支付，听到要在手机上操作，司机面露难色：“这手机上怎么操作呀，我不会呀，你们能帮我弄一下不？”“师傅，您别急，我一步步教您操作，几分钟就能完成！”收费员一边向司机解说补费流程，一边用小程序一步步指导司机完成补费，最后司机师傅带着感激的笑容离开了收费站。

东马庄收费站全体工作人员在日常工作中多一份耐心、多一句解释、多一次帮助，主动为司乘排忧解难，用贴心服务让每一次通行都更有温度。