强技能优服务，树形象暖司乘——东马庄收费站开展文明服务专项培训

     为进一步提升收费窗口服务质量，规范文明服务行为，展现高速收费队伍良好精神风貌，近日，东马庄收费站组织全体收费人员开展文明服务专项培训，为打造优质、高效、暖心的通行窗口筑牢基础。

     本次培训紧扣收费工作实际，围绕服务规范、礼仪形象、沟通技巧、应急处置四大核心，采用“理论讲解+现场示范”模式，确保内容实用、学用结合。站内业务骨干结合《收费工作标准规范（试行）》，细致讲解仪容仪表、坐姿站姿、文明用语等要求，从统一着装、规范佩戴工牌，到微笑弧度、手势指引，再到“您好”“一路平安”等用语场景，逐一拆解说明，强调细节关乎窗口形象、服务传递高速温度。

     现场示范环节，值班领导通过情景模拟，还原司乘咨询、车辆特情、纠纷处理等场景，演示沟通技巧与处置流程。参训人员分组实操演练，严格按照标准完成全流程服务。培训最后，通过现场实操、情景问答等方式考核，全体人员均达标，服务意识和技能显著提升。

     此次培训有效规范了窗口服务流程，强化了收费人员服务能力。下一步，东马庄收费站将建立文明服务长效监督机制，持续巩固培训成果，推动文明服务常态化、标准化、精细化，让收费窗口成为展示高速良好形象的亮丽名片。