邢汾分公司龙泉寺收费站：满意度调查靶向发力 提升冬季高速服务品质

为深入了解司乘需求，切实提升服务质量，龙泉寺收费站组织开展第四季度客户满意度调查活动，积极收集司乘意见建议，为冬季出行服务优化找准方向。

本次调查采用 “现场问卷 + 面对面交流” 模式，在收费车道安全区域及便民服务台设调查点。工作人员主动向过往司乘发放问卷，引导其围绕文明服务、通行效率、站容站貌、便民设施等核心维度客观评价；结合冬季出行特点，重点收集恶劣天气应急处置、路况信息提示、绿通查验流程等相关建议，同步解答收费政策、ETC状态名单等疑问。经统计，司乘对收费站规范的文明用语、整洁的通行环境及暖心服务高度认可，满意度达 100%。

下一步，龙泉寺收费站将持续擦亮高速服务窗口，为广大司乘提供更安全、高效、暖心的出行体验。