邢汾分公司东马庄收费站：开展收费业务培训 提升窗口服务质效

     为进一步规范收费操作流程，提升收费人员业务技能与服务水平，切实保障道路通行效率，近日，东马庄收费站组织全体人员开展收费业务专项培训活动。

     本次培训内容紧贴收费工作实际，涵盖收费政策法规、车型精准识别技巧、特情车辆处置流程、文明服务规范等核心模块。分管副站长结合日常工作中常见的逃费稽查案例、设备故障处理实例，通过理论讲解、现场演示、互动答疑等多种形式，对收费工作的重点、难点进行细致剖析。参训人员认真听讲、积极记录，围绕特情处置中的疑点问题展开热烈讨论，分享各自的实操经验，形成了比学赶超的良好学习氛围。

     培训结束后，收费站组织了知识竞答与实操技能考核，全面检验参训人员的学习成果。通过考核，全站职工对业务知识掌握程度与实操处置能力得到显著提升。

     此次培训，有效夯实了东马庄收费站收费人员的业务基础，强化了全员的责任意识与服务意识。下一步，东马庄收费站将持续深化业务培训与技能练兵，把培训成果转化为服务群众的实际行动，以更专业的业务能力、更优质的窗口服务，为过往司乘营造安全、畅通、便捷的通行环境。