邢汾分公司东马庄收费站：班务会搭台 强技能提效

     为提升收费现场应急处置能力，优化过往司乘的通行体验，东马庄收费站收费二班利用班务会开展特情车辆处置学习交流活动。

     活动紧扣最新收费政策文件要求，班长以“案例解析+模拟实操”为核心形式，聚焦收费工作中常见的特情场景与突发状况，组织全员开展深度研讨。通过拆解特情成因、明确处置流程、梳理政策依据，系统讲解沟通技巧与标准化操作规范，帮助收费人员筑牢业务根基，确保面对各类突发情况时能快速响应、精准处置。

     活动尾声，班长着重强调，处置特情需坚守“冷静应对、有理有据”原则，以专业素养化解矛盾纠纷，切实防范舆情风险。此次活动不仅强化了员工的协作意识，更有效提升了班组整体应急处置能力，为保障收费现场有序运转、推动服务质量再升级奠定了坚实基础。