邢汾分公司东马庄收费站：“五个微笑”展岗位风采 提升文明服务水平

     为进一步擦亮高速服务窗口，提升司乘人员出行体验，东马庄收费站结合工作实际，创新推出“五个微笑”服务举措，以真情服务暖人心、以规范服务树形象，推动文明服务水平再上新台阶。

     微笑迎送，传递一份温暖

     “您好，欢迎行驶邢汾高速！”“请慢走，祝您一路平安！”车辆驶入车道时，收费人员起身微笑问候，眼神真诚；车辆驶离时，再次微笑道别，动作规范。这声带着温度的问候与道别，让司乘人员在进出站的短短几十秒内，感受到如春风般的亲切，成为收费站文明服务的第一道“风景线”。

     微笑解答，化解出行疑惑

     针对司乘人员常咨询的路线指引、收费标准、ETC办理等问题，收费站要求员工做到“有问必答、答必精准”，且全程保持微笑。无论咨询多么琐碎，员工都耐心倾听、详细解释，用专业的知识和友善的态度化解司乘疑惑。遇有特殊情况，主动提供周边服务区、加油站等信息，让司乘在行驶途中更安心。

     微笑帮扶，彰显责任担当

     车道内设置便民服务台，遇有车辆故障、司乘突发不适等情况，收费人员第一时间微笑上前提供帮助。帮司机更换备胎、为司乘递上热水、为迷路的车主手绘路线图……这些看似微小的举动，因微笑而更显暖心，让司乘在困境中感受到高速人的责任与担当。

     微笑致歉，促进理解包容

     因车流量大导致通行缓慢，或遇设备突发故障等特殊情况时，收费人员主动微笑致歉，解释原因并说明处置措施。一句“不好意思，让您久等了”“感谢您的理解与配合”，搭配诚恳的表情，有效缓解司乘焦虑情绪，拉近与司乘的距离，以真诚换理解，以包容促和谐。

     微笑互助，凝聚团队力量

     “五个微笑”不仅面向司乘，也延伸至团队内部。同事间交接工作时微笑示意，遇到难题时微笑鼓励，取得成绩时微笑祝贺。这种积极向上的团队氛围，让员工在轻松和谐的环境中工作，进一步激发服务热情，形成“人人讲服务、事事为司乘”的良好局面。

     如今，“五个微笑”已成为东马庄收费站的服务标配，融入日常工作的每一个细节。下一步，将持续深化服务举措，以更优质、更暖心的服务，展现高速窗口的良好风采，为群众便捷出行保驾护航。