小事显真情 服务暖人心——东马庄收费站热心助司乘完成线上补费

     近日，一辆小型客车驶入东马庄收费站出口车道，刷卡后系统显示该车有一笔欠费需补交。司机听闻后表示确有此事，但因不熟悉线上操作流程，一直未能完成补缴。交完本次通行费后，工作人员引导司机将车辆安全停靠至出口广场，并立即联系班长前来处理。

     班长迅速赶到现场，耐心指导司机如何查找并使用“收费公路通行费补费”微信小程序，从登录验证、订单查询到最终成功支付，整个过程仅用时几分钟，便顺利解决了困扰司机多时的欠费问题。

     “真是太谢谢你们了！我一直想补这个费用，就是不知道怎么在手机上操作，多亏了你们这么热心帮忙！”问题解决后，司机对工作人员主动作为、为司乘解忧的服务态度连连称赞。

     东马庄收费站全体职工积极践行“服务无止境”的服务理念，坚持以司乘需求为导向，做好延伸服务，主动为过往司乘排忧解难，用实际行动树立高速公路良好的窗口服务形象。