邢汾分公司羊范收费站：文明服务暖旅途 收费站里传温情

为进一步提升服务质效，传递行业温度，羊范收费站聚焦司乘出行需求，将文明服务融入日常工作的每一个细节，用贴心举措与真诚微笑，为过往旅客打造安全、便捷、暖心的通行环境。

面对近期大雾等恶劣天气，站区一线员工提前熟悉周边路网绕行方案，主动为滞留司乘提供实时路况咨询，通过手绘简易路线图、耐心讲解分流路径等方式，帮助司乘避开拥堵路段。同时，羊范收费站在广场设置临时便民服务点，备齐热水、应急药品、修车工具、手机充电线等物资，为受天气影响的司乘提供暖心帮扶，让风雨中的旅途多了一份安心。

为持续提升服务品质，收费人员持续提升微笑服务质量，通过标准化培训规范文明用语、手势礼仪，要求收费员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用真诚的微笑、耐心的沟通化解司乘出行焦虑，用细致服务打通便民“最后一公里”。

“没想到这么晚还能喝到热水，还详细告诉我绕行路线，太贴心了！”一位因大雾滞留站口的货车司机连连称赞。在羊范收费站，无论是恶劣天气下的主动指路，还是便民服务点的贴心供给，亦或是收费窗口前的真诚微笑，都成为文明服务的生动注脚。下一步，羊范收费站将继续深化文明服务内涵，不断优化服务举措，让每一位司乘都能感受到出行的便利与温暖，以实际行动彰显交通行业的责任与担当。