邢汾分公司东马庄收费站：三措并举 奏响文明服务新乐章

     为进一步提升窗口服务质效，塑造文明规范的服务形象，东马庄收费站聚焦服务品质提升，从意识强化、细节管控、便民延伸三方面精准发力，全面升级文明服务水平，为过往司乘营造温馨便捷的通行环境。

     强化服务意识，筑牢文明根基。以“礼仪规范”为抓手，将文明服务培训融入日常。通过岗前动员明确服务标准、岗后讲评梳理服务短板，引导职工树立“主动服务、用心服务”的理念；定期组织观看文明服务礼仪教学视频对“一迎一送”的肢体语言、“唱收唱付”的语音语调、“接卡递卡”的动作幅度进行标准化训练，确保每一个服务环节都规范得体，让文明礼仪成为职工的本能反应。

     严把细节管理，提升服务质感。针对收费现场易出现的服务疏漏，采取“实时监控+现场巡查+录像回溯”三重监管方式，动态跟踪职工文明服务执行情况，发现问题当场整改；要求职工在与司乘互动中保持耐心细致，主动询问需求、解答疑惑，妥善处理通行过程中的各类问题，以精细化管理筑牢服务质量防线，切实提升司乘对窗口服务的认可。

     延伸便民服务，传递服务温度。在做好基础收费服务的同时，收费站聚焦司乘多样化需求，丰富便民服务内容。职工主动换位思考，为长途司机提供热水、简易维修工具，为迷路司乘规划路线，将便民服务做到细致化、人性化、温馨化，用实际行动践行“服务无止境”的服务理念，让过往司乘感受到家一般的温暖。