邢汾分公司东马庄收费站：善意助司乘，服务无小事

     9月28日14时，疏导员发现一辆二轴货车停在出口广场处，司机下车后焦急地来回踱步。疏导员发现这一异常情况后，立即上前询问，耐心了解情况。

     经沟通得知，该车行驶至出口广场时突发故障，无法正常启动，而司机车上未携带修车工具，面对突发状况手足无措。了解到司机的困境后，疏导员第一时间安抚司机情绪：“您别着急，我们这里有工具箱，我这就去取，咱们一起看看问题出在哪！”

     疏导员迅速取来工具箱，与司机一同对车辆故障部位进行细致检查。经过逐项排查，最终确定故障原因是车辆某关键零件损坏。司机车上恰好携带了该型号的备用零件，疏导员协助司机拆卸旧零件、安装新零件。十几分钟后，新零件成功更换完毕，车辆顺利启动，恢复正常。司机反复表达感激之情，随后驾驶车辆安全驶离收费站。

     东马庄收费站全体职工始终坚守初心，将“全心全意为过往司乘提供贴心的服务”作为工作的出发点和落脚点，用实际行动在平凡的岗位上，书写着温暖与关怀，树立了良好的窗口形象。