邢汾分公司羊范收费站：耐心助司机补缴通行费 窗口服务显担当

近日凌晨，邢汾分公司羊范收费站出口车道迎来一辆货车，收费员刷卡后系统提示该车存在此前通行的未缴费记录，需补缴费用方可通行。

收费员当即向司机说明情况，从未遇到此类问题的司机顿时慌乱，称不知欠费来源且ETC账户余额充足，情绪逐渐激动。当班收费员见状，第一时间安抚：“师傅您别着急，我给您解释清楚。” 她先详细讲解补费原因以消除司机顾虑，随后取出补费流程示意图，引导司机：“您先用微信扫描这个图标，我教您一步步操作。” 过程中，司机因手机操作不熟练多次出错，收费员始终耐心十足，放慢语速反复演示确认，最终协助司机成功完成补缴。

“太感谢你了！没你帮忙，我这趟货运都要耽误了！” 司机连声道谢。收费员回应：“以后再遇类似问题，随时来窗口找我们。”

羊范收费站充分运用通行费补费平台，全力做好车辆补费工作，以细致服务营造良好收费环境，彰显收费窗口担当。