邢汾分公司龙泉寺收费站：打通服务“最后一公里” 用心用情擦亮服务品牌

9月25日下午，龙泉寺收费站出口广场旁停着一辆亮着双闪灯的白色轿车。工作人员见状立即上前询问是否需要帮助。司机摇下车窗，语气焦急：“同志，麻烦问一下，这附近哪儿有加油站？我的油表灯亮了，心里实在没底！”

收费员先是安慰司机：“师傅您别急，油表灯亮了还能再开一段，附近就有加油站，很好找的。”接着，她清晰指明了路线：“您出了收费站，前方第一个路口右转，沿主路直行约800米，道路左侧就有一个加油站，标识很显眼，不会错过。”她还贴心提醒道：“那段路车不多，但旁边有学校，请您注意行车安全。”司机连连道谢：“太谢谢你了！本来慌得很，听您这么一说，心里就踏实了。”确认路线后，司机放心驾车离去。

望着车辆顺利汇入车流，收费员转身回到岗位，继续投入工作。

这样的指路情景，在龙泉寺收费站几乎每天都在发生。对收费员而言，一句清晰的指引、一次耐心的回应，不仅能解决司乘人员的燃眉之急，更能在旅途中传递一份来自陌生人的温暖与安心。