邢汾分公司东马庄收费站：组织学习《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》

     为进一步提升收费站服务质量与应急处置能力，近日，东马庄收费站精心组织全体职工开展《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》专题学习活动。

     该手册针对性极强，不仅系统梳理了绿通车辆查验的判定标准与操作流程、ETC业务办理的常见疑问解答、移动支付开票的步骤指引，更重点明确了通行费争议处理的沟通技巧与标准化应答用语，为一线职工提供了全面的业务指导“工具书”。

     学习采用“集中学习+案例分析+情景模拟”的模式，集中学习聚焦手册核心条款，确保政策理解无偏差；案例分析结合过往服务中的典型事例，深入剖析问题解决思路；情景模拟环节则让职工分组扮演司乘与收费员，实战演练争议处理场景，切实帮助职工准确把握政策要点，统一服务标准，提升现场应对能力。

     下一步，东马庄收费站将把手册学习成果转化为实际服务效能，不断优化窗口服务细节、提高车辆通行效率，全力为过往司乘人员打造更加规范、便捷、温暖的出行环境。