邢汾分公司东马庄收费站：耐心讲解帮退费 解决难题“服务+”

     9月14日2时左右，一辆货车驶入收费车道，司机和收费人员说装载的是绿通产品，请求验货。这时车道内栏杆抬起，自动完成了扣费交易。司机紧张地问：“这可怎么办呀，还能退费吗？”收费员向司机解释：“只要查验合格通过申请是可以退费的，您别着急。”随后通知班长和疏导员进行验货。

     班长和疏导员对车辆进行了全方位，多点位的查验，查验结果为整车合法装载，为绿通免费车辆。查验完成后班长详细告知了司机如何通过微信小程序操作退费，又让司机自己操作了几次，司机熟悉流程后，满意地离开了。

     东马庄收费站全体员工始终立足本职，尽最大努力为司机排忧解难，用实际行动践行“服务无止境”的服务理念，时刻将服务司乘放在首位，让每一位行驶河北高速的司乘感受到安心、放心、舒心。