邢汾分公司东马庄收费站：暖心服务化解司机焦虑，用微笑传递高速温情

     9月13日晚上10点，一辆旅游包车驶入东马庄收费站收费车道。车辆停稳后，司机神情焦虑，收费员主动询问后得知，其符合周末旅游包车免费政策，但忘记随身携带证明原件，仅有手机拍摄的证件照片，且清晰度不高，担心无法享受优惠。

     为避免道口拥堵，收费员立即加开车道并上报班长。班长迅速赶到，一边安抚司机，一边解释政策：“只要信息可辨认，核验无误后也可以免费通行。”经核验，照片关键信息符合要求，车辆予以放行。司机连连致谢，笑容洋溢。

     东马庄收费站工作人员灵活应变、依规办事的专业素养，彰显了高速公路“以人为本”的服务温度，用耐心化解焦虑，用真诚赢得笑容，正是高速人日常中最动人的风景。