邢汾分公司东马庄收费站：利用补费平台成功补费

     8月28日14时，一辆六轴货车驶入东马庄收费站，收费员刷卡后系统提示该车被列入追缴名单，并告知司机需要补费。

     司机表示ETC每天都正常扣费，不理解为什么还需要补费。为保障收费车道畅通，工作人员将车辆引导至收费广场外并通过微信小程序对该车进行查询。经过查询，得知该车被列入黑名单的原因及需要补费的详细数据，随即工作人员耐心地向司机解释了出现该情况的原因，并向司机讲解了相关收费政策和逃漏费的治理措施，司机最终表示理解，在工作人员的帮助下完成了补费。

     东马庄收费站始终秉持“服务无止境”的理念，在严格执行收费政策的同时，注重换位思考，提 升沟通技巧，以真诚、耐心的服务化解司乘疑虑，积极为司机做好政策解读工作。