邢汾分公司东马庄收费站：服务无止境 ，雨中协助解除ETC黑名单难题

     8月23日晚10时，正下雨，一辆小客车驶入东马庄收费站出口车道。司机完成缴费后，向工作人员反映其ETC卡被列入黑名单，无法通行ETC专用车道，希望能帮忙解除限制。

     工作人员先引导车辆正常驶离收费车道，再示意司机将车停靠至广场安全区域，随后通知当班疏导员上前提供进一步协助。

     疏导员冒雨赶到车辆停靠处，耐心询问情况，同步协助司机通过“中国ETC服务”小程序查询黑名单具体原因。经核实，系统显示该车因绑定的支付账户余额不足、导致扣款失败，进而被列入限制名单。疏导员一边向司机详细说明解除黑名单的具体步骤，一边建议其后续留意账户余额，确保ETC通行顺畅。

     司机明确处理方式后，对工作人员连连道谢：“这么晚还下着雨，你们耐心帮忙解决问题，真的太感谢了！”随后安全驾车离开。

     东马庄收费站始终秉承“服务无止境”的服务理念，持续提升服务水平，积极为司乘人员排忧解难，保障通行高效、安全、顺畅。