邢汾分公司东马庄收费站：以“三心服务”绘就高速窗口新图景

     作为连接区域交通的重要节点，东马庄收费站始终以“保畅通、优服务、强管理”为核心，用“责任心”筑牢安全防线，用“暖心”擦亮服务窗口，用“同心”凝聚团队力量，在方寸岗亭间书写着属于高速人的担当。

     以“责任心”守牢安全底线。针对车流高峰和恶劣天气，收费站建立应急机制，常态化开展设备巡检、应急演练和安全培训。暴雨天气里，收费员们手持警示灯引导车辆缓行；节假日车流激增时，党员先锋队带头值守，开足所有车道，通过“客货分流”等措施缩短车辆等待时间，提高通行效率。

     以“暖心”延伸服务触角。便民服务台里的急救药品、修车工具、饮用水随时待命；车道旁，收费员主动为迷路司机规划路线，为故障车辆联系救援，为中暑头晕的司乘解暑降温，见手机没电的司乘急着联系家人，便递过充电线帮忙充电，用一句句“您好”“慢走”传递温度。

     以“同心”激发团队活力。定期开展的“技能比武”成了员工比拼的擂台，收费员们在速度较量中练出“指尖功夫”，在准确率比拼中磨出“火眼金睛”，在文明服务评比中赛出“暖心温度”，以赛促练提升业务能力；利用业余时间组织读书分享会、志愿服务活动，让团队的凝聚力转化为服务司乘的强大动力。

     每一次抬手示意、每一句文明用语，都是高速服务的生动体现。今后，东马庄收费站将持续以“小窗口”服务“大民生”，让每一位过往司乘都能感受到旅途的温暖与畅通。